Europcar Chalons en Champagne

Unfortunately our own car broke down in France between Reims and Metz so we needed a hire car. We took a 1 hour bus ride and then 1 hour walk to this car rental as the only car rental firm in the area open on a Saturday. They told us we couldn't hire a car with a UK licence and passport, we needed an international driving permit as well. The continent-wide breakdown firm helping us said they had never encountered that in all their experience, and even they were told "we're a franchise, we make our own rules". I think this branch had just decided they didn't want to rent to us based on goodness knows what. So a 1 hour walk and 1 hour bus ride back to our emergency hotel waiting for other more helpful rental firms to open on the Monday.

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This Europcar is in the middle of nowhere. Booked a car with them, arrived and have been here for over a hour during their open time waiting for staff to arrive. On a phone call they said 10 mins. 20 minutes later another member of staff arrived and said no they will be arriving in another 10 minutes. Staff finally got here. No apology. Cheerily wanted to continue with the booking. We just cancelled the booking. Not a question asked or an apology given. Just too much hassle and bad service Just an extra note, the original address for this branch was close to the train station, but has since changed to 4km away. It is misleading on Google.

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J’ai loué une voiture chez Europcar et mon expérience a été plus que décevante. Lors de la remise, l’état des lieux a été expédié en moins de 5 minutes par l’agente de l’accueil, qui m’a expliqué que les rayures étaient déjà notées dans le contrat avec photos. Le véhicule, poussiéreux, ne permettait pas de voir clairement s’il y avait d’autres défauts. À la base, on part pourtant sur une relation de confiance : on nous prête un véhicule et on fait confiance à l’agence pour être transparente et professionnelle. Au retour, le contrôle a duré plus de 20 minutes avec un autre employé, comme si l’objectif était de trouver absolument quelque chose. Et effectivement, pour une micro-rayure peu profonde qui est n’est strictement pas faite de ma part puisque le véhicule n’a très peu rouler et était stationner dans un endroit enfermé et sécurisé , on m’annonce une facturation abusive. L’employé a même sorti une règle pour la mesurer et m’a reproché de ne pas avoir été assez « minutieuse » lors du premier état des lieux – alors que c’est l’agence qui l’avait bâclé en 5 minutes !! Résultat : 200 € annoncés pour une rayure superficielle qui aurait pu disparaître avec un simple polissage, puis la mauvaise surprise de voir un prélèvement de 287 € sans explication. C’est honteux et inadmissible : manque de professionnalisme, aucune transparence, et un fonctionnement qui frôle l’arnaque. Une procédure juridique est en cours car il est inconcevable d’être traité ainsi pour une location de seulement 4 jours. Europcar : à fuir absolument

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Ils ont oublié de me rendre mon permis de conduire après la récupération du véhicule. Cela fait maintenant plus de deux mois, et je n’ai toujours rien reçu.. J’ai appelé chaque semaine pendant toute cette période, et à chaque fois, on me répondait qu’on avait « trop de travail » pour traiter ma demande. Aucun suivi sérieux, aucune solution concrète. Le pire ? Une interlocutrice nommée Aline m’a carrément raccroché au nez. C’est tout simplement inacceptable. Je n’ai jamais eu affaire à un tel niveau d’incompétence dans un service client. Si vous tenez à vos papiers ou à un minimum de respect, fuyez cette agence.

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Premier conseil : Fuyez cette agence ! Deuxième conseil : Si comme moi votre assurance auto vous envoi dans cette agence de location pour un véhicule de prêt , méfiez vous . Je vous invite fortement à prendre en photos/vidéos sous tous les angles du véhicule qui va vous être prêter. Lorsque j’ai voulu rendre le véhicule, la personne en charge de vérifier celui ci, a fait le tour du véhicule en 5 secondes et s’est directement précipité sur le pare brise ou elle a constater un impact à peine visible en quelques secondes … Elle me facture 150 euros et 90 euros de « frais administratif» supplémentaires !! Honteux … Gros doute sur l’honnêteté de cette salarié et de cette enseigne au vu de la façon dont elle a procédé …

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1 étoiles car je n’est pas le choix pour laisser un avis. ESCROS et en plus voleurs !!!! J’ai louer un golf 5 automatique je me retrouve avec un véhicule avec 100 ch de moins et à payer encore en plus alors que j’avais déjà tous payer en ligne.. de plus les deux soit disante secrétaire dont une blonde qui et plus proche de la morgue que de la retraite et une brune qui ce prend pour nabilla sont incompétente tous comme la responsable qui dis en avoir rien a foutre car on est là juste pour payer !!!!!!! Penser à couper au moins le micro la prochaine fois

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